IT Comtor là gì? Công việc, kỹ năng và điểm khác với BrSE

IT Comtor là người phiên dịch và làm cầu nối giao tiếp giữa khách hàng Nhật Bản và đội phát triển phần mềm tại Việt Nam. Đây là vị trí gần như chỉ có ở các công ty làm dự án offshore cho thị trường Nhật, và là một trong những cánh cửa phổ biến nhất để người giỏi tiếng Nhật bước vào ngành IT mà không cần xuất thân lập trình viên.

IT Comtor là gì?

"Comtor" là cách gọi tắt của communicator (tiếng Nhật: コミュニケーター), tức người truyền đạt thông tin. Trong một dự án offshore, khách hàng ở Nhật viết yêu cầu và trao đổi bằng tiếng Nhật, còn kỹ sư ở Việt Nam làm việc bằng tiếng Việt. IT Comtor đứng giữa hai bên:

Cụ thể, mỗi chiều Comtor truyền đạt những gì:

Vì sao IT Comtor được tuyển nhiều?

Nhu cầu về Comtor đi cùng nhu cầu thuê ngoài phát triển phần mềm của doanh nghiệp Nhật, và Việt Nam là điểm đến được chọn nhiều nhất:

Công việc hằng ngày của IT Comtor

Ví dụ một ngày làm việc

Lịch thực tế khác nhau theo dự án; dưới đây là một ngày điển hình (giờ Việt Nam, giờ Nhật nhanh hơn 2 tiếng):

• 8:30
  Đọc email và tin nhắn Chatwork của khách hàng, dịch và chuyển cho đúng thành viên trong đội.
• 9:30
  Dịch phần tài liệu đặc tả mới, gom câu hỏi của đội vào bảng Q&A.
• 13:00
  Phiên dịch buổi họp định kỳ với khách hàng (15:00 giờ Nhật).
• 14:30
  Dịch biên bản họp, cập nhật ticket và lịch theo các điểm đã thống nhất.
• 16:30
  Gửi báo cáo ngày (日報) cho khách hàng trước giờ tan làm bên Nhật.

Một vòng Q&A diễn ra thế nào?

Q&A là phần việc thể hiện rõ nhất giá trị của Comtor. Một câu hỏi tốt, được dịch đúng và theo dõi sát, có thể tránh cho cả đội nhiều ngày làm lại:

1. Đội phát triển phát hiện điểm chưa rõ

   Lập trình viên hoặc tester gặp một yêu cầu có thể hiểu theo hai cách.

2. Comtor viết lại và dịch câu hỏi

   Làm rõ bối cảnh, thêm ảnh chụp màn hình hoặc phương án đề xuất để khách hàng chỉ cần chọn, rồi đưa vào bảng Q&A.

3. Gửi khách hàng và theo dõi

   Gửi theo kênh dự án đã thống nhất, nhắc lịch sự khi câu hỏi đang chặn tiến độ.

4. Dịch câu trả lời cho đúng người

   Truyền đạt lại cho người hỏi, xác nhận cả đội hiểu giống nhau.

5. Cập nhật tài liệu và ticket

   Ghi kết quả vào tài liệu đặc tả hoặc ticket để thông tin không chỉ nằm trong tin nhắn.

IT Comtor khác BrSE như thế nào?

Comtor thường làm việc cạnh BrSE (Bridge System Engineer) nên hai vị trí hay bị nhầm lẫn. Bảng dưới đây so sánh thêm với phiên dịch viên thông thường để thấy rõ chỗ đứng của Comtor:

Kỹ năng cần có

• Tiếng Nhật: phần lớn tin tuyển dụng yêu cầu JLPT N2 trở lên; với vị trí phiên dịch họp trực tiếp, N1 hoặc kinh nghiệm sống ở Nhật là lợi thế lớn.
• Kiến thức IT nền tảng: hiểu quy trình phát triển phần mềm, các khái niệm như front-end, back-end, cơ sở dữ liệu, API, kiểm thử, và đọc được tài liệu thiết kế.
• Tiếng Nhật thương mại: kính ngữ, viết email và báo cáo đúng chuẩn công sở Nhật.
• Tỉ mỉ và chủ động: hỏi lại khi có điểm chưa rõ thay vì đoán.
• Công cụ: Excel (tài liệu Nhật dùng Excel rất nhiều), Backlog/Redmine/Jira, các công cụ họp trực tuyến.

Về tiếng Nhật, thang JLPT có 5 cấp từ N5 (dễ nhất) đến N1 (khó nhất). Với Comtor, ba cấp trên cùng có ý nghĩa như sau:

Lộ trình phát triển

Sau vài năm làm IT Comtor, có nhiều hướng đi tùy thế mạnh của từng người. Thu nhập phụ thuộc chủ yếu vào trình độ tiếng Nhật, kiến thức IT và mức độ được khách hàng tin tưởng giao việc.

Câu hỏi thường gặp

IT Comtor tại Digi Dinos

Digi Dinos phát triển phần mềm, web và ứng dụng di động cho khách hàng Nhật Bản, với văn phòng tại Hà Nội và Yokohama. Comtor tại Digi Dinos làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật cùng PM và BrSE trong từng dự án.