DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？意味・進め方・事例

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術とデータを使って、会社の仕事の進め方や判断のしかた、お客様への価値の届け方を変えていく取り組みです。ソフトウェアを入れること自体が目的ではありません。仕事の流れやビジネスのしくみを見直し、技術が本当に役立つ状態をつくることが大切です。

DXとは

DXは、デジタル技術をもとにした会社全体の変化です。業務の流れが作り直され、データが判断のよりどころになり、商品やサービスがデジタルでお客様に届き、人の働き方も変わります。

見分けるコツは、「道具が変わっただけか、仕事のやり方まで変わったか」を見ることです。

デジタイゼーション・デジタライゼーションとの違い

よく似た言葉ですが、3つは順番につながる段階です。前の段階が次の段階の土台になります。

なぜ今DXが必要なのか

経済産業省は2018年の「DXレポート」で「2025年の崖」という言葉を使い、古いシステムを使い続けるリスクを示しました。2025年にまとめられた報告でも、課題はまだ残っています。

一つひとつの会社にとっても、理由ははっきりしています。

• お客様がデジタルに移っている：スマートフォンで調べ、比べ、買い、支払い、すぐの対応を期待しています。
• 仕事の効率が上がる：決まった作業を自動にすれば、ミスが減り、処理が速くなり、人は大事な仕事に集中できます。
• データで判断できる：月末に手で集計するのではなく、今の数字をすぐに見て決められます。
• 古いシステムのリスクを減らせる：つぎはぎで中身がわかる人が少ないシステムは、年々維持にお金がかかり、新しいツールともつながりにくくなります。

DXを支える要素

DXは、次の6つがそろって進むときに成功します。技術だけが強くても、人やデータが追いつかなければ「新しいシステムが入っただけ」で終わりがちです。

DXの進め方（5ステップ）

何年もかかる大きな計画は必要ありません。この流れなら、早く効果が見え、リスクも小さく抑えられます。

1. 今の状態を知る

   手作業が残る業務、データのある場所、使っているシステムとその担当者を書き出します。

2. 目標を決める

   受注処理の時間を短くする、リピート率を上げるなど、数字で測れる目標をいくつかに絞ります。

3. 小さく試す

   効果が見えやすい業務を一つ選び、数か月で試験導入します。

4. 導入して効果を測る

   導入前と後の数字を比べ、実際に使う人の声を集めて改善します。

5. 広げる

   うまくいったやり方を他の部署へ広げ、システム同士をつなげます。

ステップ2では、目標を「追いかけられる数字」と結びつけるのがコツです。たとえば次のようなものがあります。

業界別のDX事例

よくある課題

DXがうまくいかない原因の多くは、技術ではなく「始め方」にあります。2つの進め方を比べてみましょう。

よくある質問

Digi DinosのDX支援

Digi Dinosは、ハノイと横浜を拠点に、日本企業向けにWebシステム、スマホアプリ、システム連携の開発を行っています。今の状態の分析から開発、リリース後の運用まで、オフショア開発の体制でDXを支援します。詳しくはサービス内容や業界別ソリューションをご覧ください。