Microsoft 365障害｜11月13日の原因と復旧状況

2026年11月13日（金）の未明（日本時間）から、Microsoft 365で世界規模の障害が起きました。Outlookでメールボックスが開けない、メールが届かない・遅れる、Teamsで会議の予定が扱えない、Copilotが応答しない、といった影響が丸1日近く続きました。

Microsoft社は11月14日朝の時点で「広い範囲で安定した復旧」を確認したとしていますが、障害はまだ「解決」になっていません。この記事では、Microsoft社の公式発表をもとに、経緯、原因、最新の状況と、企業として確かめておきたいことをまとめます。

何が起きたのか

Microsoft社の発表では、障害の始まりは日本時間11月13日1時17分ごろ（米国時間12日）です。まずExchange Onlineで、Outlook on the web、Outlookデスクトップ版、スマートフォンのメールアプリ（Exchange ActiveSync）などからメールボックスにつながらなくなりました。その後、3時26分ごろには「複数のMicrosoft 365サービスにつながらないおそれ」として、範囲を広げた障害（MO1550821）に切り替わりました。

海外メディアの報道では、障害を知らせるサイトDowndetectorへの報告は、ピーク時に13万件を超えました。日本では金曜日の業務時間がまるごと重なり、経済産業省も13日に「メールが届いていない可能性がある。急ぎの用件は電話で」と案内し、入札・公募の締め切りの延長などを進めると発表しました。

主な経緯（日本時間）

Microsoft社のサービス正常性の発表、公式X（@MSFT365Status）、状態ページ（status.cloud.microsoft）をもとにしています。報道だけに出ているものは、そのように書いています。

※Microsoft社の発表は米国の時刻やUTCで出ています。この表では日本時間に直しています。

原因について：Microsoft社の説明

Microsoft社は14日未明（日本時間）、海外メディアの報道によると次のように説明しました。

• 今回は技術的な問題で、サイバー攻撃やAI・エージェントとは関係ない。
• 以前に行ったネットワーク容量の増強のときの問題が、最近のネットワーク変更のあとに表に出た。

あわせて、利用者と企業に向けて「障害によるご迷惑を深くおわびする」とのおわびも出しています。

影響を受けたサービス

Microsoft社によると、Exchange Onlineやメールとやり取りする機能が影響を受け、メールに頼らない部分は動いていました。主なものは次のとおりです。

ほかにも、Microsoft Graph（メールや予定表を扱うAPI）、Planner、To Do、Universal Print、Microsoft 365管理センターの一部の画面などが挙げられています。Azureは対象外で、14日朝の時点でAzureの状態ページは「問題なし」でした。

最新の状況（2026年11月14日10時時点）

• 状態ページの表示は、まだ「Service degradation（サービスの低下）」です。
• Microsoft社は、影響を受けた環境で安定した復旧が続いているとし、影響の大きさを考えて長めに監視しています。
• 障害のあいだにたまったメールがすべて処理されるのを確かめてから、解決とする方針です。
• 関連する製品への影響も、大半は解消したとしています。
• 個人向け（Outlook.com、OneDriveなど）も、各サービスは「正常」の表示に戻っています。

次の発表は、日本時間14日11時30分までに出る予定です。新しい発表があれば、この記事を更新します。

企業が確かめたい5つのこと

1. 公式の情報で状況を確かめる

   Microsoft 365管理センターの「サービス正常性」で、MO1550821とEX1550543を確認します。管理センターが開かないときは、status.cloud.microsoft に同じ情報が出ています。まとめサイトやSNSには、時刻や原因が違う情報もあります。

2. 13日前後のメールが届いたかを確かめる

   待ち時間が48時間に延びたので、遅れたメールの多くはこれから届きます。同じメールを何度も送り直すのは避けましょう。障害が解決したら、Exchange管理センターの「メッセージ追跡」で、契約、見積もり、締め切りのある提出などの大事なメールを確かめます。取引先にも、届いていないメールがあれば別の方法で連絡してほしいと伝えておくと安心です。

3. セキュリティの機能が動いていたかを確かめる

   DLP、秘密度ラベル、Defender for Office 365、Intuneは影響を受けた一覧に入っています。障害中に判定されないまま通ったメールやファイルがないか、Intuneのコンプライアンスの状態が戻っているかを確かめます。Power BIの出力のためにラベルを一時的に外した場合は、元に戻してください。監査ログの検索や電子情報開示が止まっていた場合は、その期間を記録しておきます。

4. 障害に便乗したフィッシングに注意する

   大きな障害のあとは、「メールボックスの復旧」「アカウントの再確認」などをよそおった偽のメールやメッセージが出回りやすくなります。今回の障害についてのMicrosoft社の公式発表は、利用者にリンクを開いたりサインインし直したりすることを求めていません。今月はOutlookの脆弱性の悪用も確認されているので、「11月のMicrosoft月例更新」もあわせてご確認ください。

5. メールが止まったときの手順を見直す

   メール、予定表、チャット、AI、セキュリティの仕組みが同じ基盤に頼っていると、止まったときの影響が大きくなります。別の連絡手段（電話、別のチャットツール、連絡先の控え）、社内への周知の担当、締め切りのある手続きの代わりの方法を決めておきましょう。

備えている場合と、いない場合

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• 障害時の手順づくり：クラウドのサービスが止まったときの連絡手段、確認の順番、担当を整理します。
• 監視と運用：サーバーやクラウドの状態を見守り、異常に早く気づける仕組みをつくります。
• 運用の引き継ぎ：担当者が辞めた、ほかの会社が管理していたシステムも引き継げます。

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